Política de Reembolsos y Devoluciones

En Niovora, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o un reembolso, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar.

• Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Debe conservar su embalaje original, cuando corresponda.

• Deberás proporcionar el número de pedido y el motivo de la devolución.

Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitar la devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a infoniovora@gmail.com, indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Información adicional o fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Paso 2: Envío del producto

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío del producto.

Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error atribuible a Niovora.

Paso 3: Inspección

Cuando recibamos el producto, nuestro equipo procederá a inspeccionarlo para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Posteriormente, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria, compañía de tarjeta de crédito o proveedor del método de pago.

4. Cambios de productos

Los cambios de productos se realizan únicamente cuando el artículo recibido presenta defectos o daños.

Si necesitas solicitar un cambio por el mismo producto, comunícate con nosotros a través de infoniovora@gmail.com. Te indicaremos los pasos que debes seguir para gestionar el cambio.

5. Artículos no retornables

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, algunos artículos no son elegibles para devolución, entre ellos:

• Tarjetas de regalo.

• Productos de software descargables.

• Determinados artículos de salud y cuidado personal.

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si tu reembolso ha sido aprobado, pero aún no aparece reflejado, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito o con tu entidad bancaria, ya que el procesamiento del reembolso puede tardar algunos días en aparecer reflejado.

3. Si después de realizar estas verificaciones aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros a través de infoniovora@gmail.com para que podamos ayudarte.

7. Costos de envío de las devoluciones

Para devolver un producto, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionaremos una vez iniciemos y revisemos tu solicitud de devolución.

Salvo en los casos en que corresponda asumirlos a Niovora por tratarse de un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los costos de envío originales de la compra no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia relacionada con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: infoniovora@gmail.com
Teléfono: +57 318 323 8667

Nuestro equipo estará disponible para orientarte durante el proceso.